Москва
+7-929-527-81-33
Вологда
+7-921-234-45-78
Вопрос юристу онлайн Юридическая компания ЛЕГАС Вконтакте

Ремонт сотовых телефонов: по гарантии?

Обновлено 24.10.2017 06:00

Часто случается, что на защиту своих прав граждане встают самостоятельно.

Так, гражданину Е. при покупке сотового телефона был передан гарантийный талон. Впоследствии неправильное заполнение гарантийного талона послужило причиной отказа гражданину Е. в приеме сотового телефона на гарантийный ремонт. Гражданин Е. обратился с жалобой в Роспотребнадзор, который оштрафовал предпринимателя - владельца магазина на 1 тыс. рублей за неправильно заполненный гарантийный талон.

Предприниматель обжаловал это решение, заявив, что сотовый телефон все же был принят в ремонт и уже отремонтирован, претензий по ремонту телефона со стороны Е. на момент обращения предпринимателя в арбитражный суд не имеется.

Между тем Арбитражный суд Свердловской области в решении от 17.02.2009 N А60-175/2009-С6 указал, что согласно п. 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.98 N 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров..." продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Неправильное заполнение гарантийного талона было расценено судом как введение потребителя в заблуждение относительно гарантийных обязательств на проданный товар, поэтому наложение штрафа было признано обоснованным.

На практике часто случается, что сотовый телефон сломался, и нет возможности отдать его на гарантийный ремонт (если срок действия гарантии закончился, или неправильно заполнен гарантийный талон, или просто нет времени ждать экспертизы и гарантийного ремонта). В этоих случаях незаменимы фирменные службы ремонта. Например, фирменный центр Samsung может поменять экран samsung galaxy s4 в сжатые сроки. Такие фирменные центры имеют свой склад оригинальных комплектующих, а качество ремонта ничем не отличается от ремонта по гарантии.