Добились возврата денег за тур в Москве: юрист «ЛЕГАС» закрыл спор с туроператором
Максим из Москвы купил тур в Таиланд, а за неделю до вылета получил письмо: «Вылет отменён, это форс‑мажор, предлагаем ваучер на следующий год». Деньги не возвращают. Максим не стал спорить в переписке, а сразу заполнил онлайн‑заявку на сайте legascom.ru - хотел понять, реально ли вернуть средства и как грамотно действовать.
Уже на первой консультации юрист «ЛЕГАС» обозначил план: сначала проверить, кто именно несёт ответственность - туроператор или турагент, затем проанализировать договор и оферту, собрать доказательства и только потом переходить к досудебному урегулированию туристического спора.
Клиент рассказал, что документы подписывал в офисе турагентства в Хамовниках, и прислал сканы. Юрист сразу обратил внимание на пункт о форс‑мажоре: формулировка была размытой и позволяла компании трактовать в свою пользу почти любые задержки. Также проверили сроки предъявления требований - они ещё не истекли. Рассчитали неустойку и компенсацию, подготовили претензию с чёткими ссылками на нормы закона и перечнем доказательств: подтверждение оплаты, уведомление об отмене, переписку с менеджером.
«При спорах с туроператорами важно не соглашаться на ваучер сразу, - комментирует Олег Анатольевич Петухов, руководитель юридической компании «ЛЕГАС». - Часто это способ отсрочить выплаты, а не решение проблемы. Всегда фиксируйте отказ в возврате и предлагаемые альтернативы».
«Ещё один частый подвох - подмена понятий: компания называет форс‑мажором то, что им не является по закону, - добавляет Петухов О. А. - Например, изменение полётной программы из‑за коммерческих решений не считается непреодолимой силой. Это нужно доказывать, опираясь на документы».
Претензия сработала: туроператор вернул деньги за тур и частично компенсировал расходы, чтобы не доводить до суда. Максим остался доволен: не пришлось тратить нервы и время на бесконечные переписки.
Об авторе:
Петухов Олег Анатольевич, руководитель юридической компании «ЛЕГАС»
Сайт: legascom.ru
Почта: petukhov@legascom.ru
Телефон: 8 929 527 81 33
Если туроператор ссылается на форс‑мажор и предлагает только ваучер - не пытайтесь решать спор самостоятельно: в договоре могут быть ловушки, а сроки для предъявления требований ограничены. Оставьте заявку на сайте legascom.ru - наши юристы проведут первичную оценку вашего случая и подскажут, как защитить права туриста и добиться возврата денег максимально быстро.