СПб: защитили права пациента и вернули деньги за лечение
Заявка на legascom.ru пришла с Васильевского острова: мужчина оплатил в частной клинике протезирование зубов на 380 тысяч, а через полгода конструкция расшаталась, началось воспаление - и клиника предложила «переделать за свой счёт». Клиент заполнил форму на сайте, и в тот же день юрист провёл видеоконсультацию.
Первым делом собрали доказательственную базу: договор, согласие на лечение, чеки, рентгеновские снимки и медицинскую карту. Ключевой момент - приёмку работ по договору никто не оформлял, и это легко могло стать слабым местом. Юрист направил в клинику письменный запрос, а параллельно - досудебную претензию со ссылкой на Закон о защите прав потребителей: недостаток услуги, отказ устранить его безвозмездно, требование о возврате денег и неустойке.
Клиника на претензию ответила отпиской и «своим» заключением врача. Юрист предвидел и это: помимо спора о качестве услуг, в дело подключили судебно-медицинского эксперта по стоматологии - независимая оценка перевернула расклад. Отдельно юрист проверил сроки: поскольку недостаток был существенным, трёхлетний срок давности угрозы не создавал, но рискованные трактовки ответчика отсекли правильной квалификацией требований.
«В спорах с клиниками выигрывает не тот, кто громче возмущается, а у кого на руках документы: договор, чеки, снимки, вся переписка - письменно, а не по телефону», - говорит Петухов Олег Анатольевич, руководитель «ЛЕГАС».
«Не соглашайтесь на «бесплатную переделку», пока не оцените масштаб дефекта: иногда это лишь способ протянуть срок давности. Защита прав пациентов начинается с грамотной претензии», - подчёркивает он.
Василеостровский районный суд Санкт-Петербурга взыскал стоимость лечения, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф по закону о правах потребителей - на полосу больше половины заплаченной суммы. Клиника обжаловать не стала.
«Юридическая помощь в спорах с клиниками - это прежде всего стратегия досудебного этапа: на нём решается девять дел из десяти», - резюмирует Петухов.
Что сделать сразу:
- сохранить договор, чеки и всю переписку с клиникой;
- не подписывать соглашения о «повторном лечении» без правовой оценки;
- фиксировать жалобы и визиты - в том числе в электронной переписке.
Если столкнулись с медицинскими спорами - не идите в бой в одиночку. «ЛЕГАС» оценит ситуацию и честно скажет о перспективах: legascom.ru, petukhov@legascom.ru, 8-921-234-45-78.
Автор: Петухов Олег Анатольевич, руководитель юридической компании «ЛЕГАС».