Москва: защитили права пациентки в медицинском споре с клиникой
Заявка на legascom.ru пришла из Хамовников: женщина оплатила ринопластику в частной клинике за 460 тысяч, а вместо ожидаемого результата получила асимметрию и ухудшение носового дыхания. Клиника предложила «подождать, всё сойдёт», затем - коррекцию «по себестоимости». Клиентка заполнила форму на сайте, и в тот же день юрист провёл видеоконсультацию.
Собрали доказательственную базу: договор, согласие на операцию, чеки, фотопротоколы «до и после», выписку из медкарты. Клиника затягивала с выдачей документов - юрист напомнил письменно, что меддокументация является собственностью пациента, и её выдача обязательна. Далее - досудебная претензия со ссылкой на Закон о защите прав потребителей: услуга с недостатком, отказ безвозмездно устранить, требование возместить расходы на корректирующую операцию и выплатить неустойку.
Клиника ответила «заключением» своего специалиста и тезисом про «индивидуальные особенности». Юрист предвидел и это: к делу подключили независимого эксперта-пластического хирурга, его заключение зафиксировало дефект и связь с операцией. Отдельно просчитали сроки давности и сценарии: риск ссылок ответчика на «медицинский риск» и информированное согласие отсекли позицией, что риск не оправдывает дефект результата, а согласие - не отказ от качества.
«Информированное согласие - не индульгенция. Риск осложнений не освобождает клинику от обязанности оказать услугу надлежащего качества», - поясняет Петухов Олег Анатольевич, руководитель «ЛЕГАС».
«Защита прав пациентов выигрывается на досудебном этапе. Фотопротоколы, переписка по почте, а не по телефону - половина дела», - подчёркивает он.
Хамовнический районный суд Москвы взыскал расходы на корректирующую операцию, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Клиника в апелляцию не пошла.
«Юридическая помощь в спорах с клиниками - это стратегия: с чего начать, что фиксировать, где слабые места. Один грамотный шаг на старте экономит год хождения по инстанциям», - резюмирует Петухов.
Что сделать сразу:
- собрать договор, чеки, согласия и фотопротоколы;
- вести всю коммуникацию с клиникой письменно;
- не соглашаться на «бесплатную переделку» до правовой оценки.
Если вы столкнулись с медицинскими спорами - не решайте их в одиночку. «ЛЕГАС» оценит ситуацию и честно расскажет о перспективах: legascom.ru, petukhov@legascom.ru, 8-929-527-81-33.
Автор: Петухов Олег Анатольевич, руководитель юридической компании «ЛЕГАС».