Виртуальная реальность: революция в немецкой туристической отрасли
Туристическая отрасль Германии, несмотря на наличие сдерживающих факторов, сегодня переживает настоящий бум. Немалую лепту в этот процесс внесла цифровизация. В этой связи по-настоящему революционной для туризма можно назвать технологию виртуальной реальности, которая не только открывает заново мир для любителей туризма, но и существенно меняет маркетинговые подходы в туриндустрии. В статье рассматриваются различные типы виртуальной реальности, которые представляют интерес для туриндустрии и уже берутся на вооружение наиболее продвинутыми компаниями и отдельными предпринимателями. Их опыт, безусловно, будет полезен для нашей страны, где туризму придается все большее значение как важному фактору развития экономики и повышения уровня жизни российских граждан.
Ключевые слова: Германия, туризм, цифровизация, технология виртуальной реальности, лучшие практики.
Despite the presence of restraining factors, the German tourism industry is currently experiencing a real boom. Digitalization has made a significant contribution to this process. In this regard, virtual reality technology can be called truly revolutionary for tourism, which not only opens up the world for tourism enthusiasts, but also significantly changes marketing approaches in the tourism industry. The article examines various types of virtual reality that are of interest to the tourism industry and are already being adopted by the most advanced companies and individual entrepreneurs. Their experience will certainly be useful for our country, where tourism is increasingly being given significance as an important factor in economic development and improving the living standard of Russian citizens.
Key words: Germany, tourism, digitalization, virtual reality technology, best practices.
Если экономика Германии в целом в последние годы не отличается заметным темпом роста, а некоторые отрасли даже находятся в стадии рецессии, туризм продолжает динамично развиваться, о чем свидетельствуют данные Федерального статистического ведомства DESTATIS <1>. Так, в 2024 г. туристическая отрасль Германия установила новый рекорд по количеству реализованных ночевок - 496,1 млн, а это на 1,9% ночевок больше, чем в 2023 г., и на 0,1% больше, чем в рекордном 2019 г. (накануне пандемии коронавируса). Только в декабре предприятия гостиничного сервиса зарегистрировали 31 млн ночевок (на 3,6% больше, чем в декабре предыдущего года). Следует отметить, что аналогичную динамику можно наблюдать и в первые месяцы наступившего 2025 г. В свою очередь, по данным Немецкой туристической ассоциации (нем. Deutscher Reiseverband, сокр. DRV), в 2024 г. немцы потратили на путешествия 83,4 млрд евро (на 5,6% больше, чем в 2023 г.). Что касается доходов Германии от международного туризма, то в 2024 г. они превысили показатели предыдущего года на 2,1 млрд евро <2>.
--------------------------------
<1> Tourismus in Deutschland im Jahr 2024: Mehr Ubernachtungen als je zuvor // DESTATIS Statistisches Bundesamt, 2024.
<2> Der deutsche Reisemarkt. Zahlen und Fakten 2024. Stand: Februar 2025. Berlin: Deutscher Reiseverband (DRV), 2025. S. 4.
Таким образом, несмотря на наличие различного рода сдерживающих факторов (природных, экономических, политических и др.), немецкая туриндустрия не только в основном преодолела негативные последствия пандемии коронавируса, но и получила новые импульсы для своего развития. Так, сегодня можно уже говорить о трех главенствующих тенденциях (трендах) в развитии немецкого туризма до 2030 г. - это цифровизация отрасли, продвижение экотуризма и адаптация туризма к изменению климата <3>.
--------------------------------
<3> Graefe L. Trendsim Tourismus - Statistiken&Fakten // statista.
Цифровизация (дигитализация, диджитализация) стремительно вторглась в туриндустрию еще тогда, когда онлайн-бронирование путешествий пришло на смену бронированию туров в турагентствах. Сегодня на марше новые цифровые возможности. Так, согласно опросам, проведенным в феврале 2025 г. Институтом исследования рынка и общественного мнения YouGov, 29% респондентов при планировании отпусков обращаются к искусственному интеллекту (ИИ) за рекомендациями, например, при выборе видов активного отдыха или наиболее значимых для посещения достопримечательностей <4>. Ровно столько же респондентов используют ИИ в качестве переводчика и помощника при коммуникации. Большинство немецких туристов пользуются специальными приложениями (нем. Reise-Apps) на своих мобильных устройствах (смартфонах и планшетах) как при планировании отпуска, так и для ориентирования на местности в пунктах назначения. Все большее влияние на поведение немецких туристов в качестве источников вдохновения оказывают социальные сети, такие как Instagram <5> или TikTok. Не стоит преуменьшать здесь и роль тревел-блогов, равно как и отдельных тревел-блогеров.
--------------------------------
<4> Там же.
<5> Социальная сеть принадлежит компании Meta, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.
Благодаря цифровизации автоматизируется обслуживание путешественников <6>. Так, в случае опоздания самолета автоматически переносится и заказ такси. На ресепшене робот регистрирует прибывших, сканирует документы, проверяет их на подлинность, выдает пластиковые пропуска. Роботов используют при переноске багажа и уборке помещений. Сервисная служба автоматически оповещается при появлении гостя в номере. С помощью приложений в смартфоне постояльцы могут автоматически либо голосом регулировать свет и температуру в номере, включать музыку, открывать и закрывать входную дверь. И как показывает опыт, список этот со временем будет только продолжаться.
--------------------------------
<6> Virtueller Tourismus im digitalen Zeitalter // VR-Dynamix, 2025.
Однако по-настоящему революционной сегодня можно назвать технологию виртуальной реальности (VR), которая не только позволяет потребителям туристских услуг приобрести опыт погружения в виртуальную среду, но и существенно меняет маркетинговые подходы в туриндустрии, открывая новую эру в развитии туризма <7>. Так, виртуальные экскурсии, виртуальное присутствие при знаменательных культурных и образовательных событиях помогают клиентам принять верное решение при планировании отдыха, а организаторам путешествий предоставляется уникальная возможность наладить долгосрочные и надежные эмоциональные связи со своими клиентами. Благодаря VR-технологии люди с физическими, интеллектуальными или психическими нарушениями получат возможность наслаждаться путешествиями. В конечном счете это шаг к снижению вредного воздействия массового (чрезмерного) туризма на окружающую среду и спасению особо чувствительных экосистем.
--------------------------------
<7> Denzon G. Virtuelle Realitat im Tourismus: Eine Revolution der Reiseerlebnisse // ticketinghub.
VR-технология позволяет своим пользователям на интерактивной основе и самым захватывающим образом познакомиться с тем или иным отелем и его окрестностями, осмотреть и сравнить гостиничные номера и их оснащение, увидеть местные достопримечательности и найти другую необходимую информацию. И все это - не покидая собственного дома. Речь идет о VR-турах (как правило, включающих отель-туры, музей-туры, фестиваль-туры и т.п.), уже получивших признание среди немецких туристов. Примечательно то, что можно не только видеть все кругом, но и воспринимать соответствующие шумы и даже запахи. Благодаря VR-технологии клиент как бы получает возможность "попробовать на вкус" то, что намеревается в дальнейшем приобрести. От этого у него усиливается предвкушение от предстоящего отдыха и растет желание во что бы то ни стало реализовать свою мечту.
Специалисты в рамках VR-технологии различают виртуальную реальность (англ. Virtual Reality, сокр. VR), дополненную реальность (англ. Augmented Reality, сокр. AR) и смешанную реальность (англ. Mixed Reality, сокр. MR) <8>. В первом случае имеется в виду интерактивная, полностью компьютерная, но реалистичная среда, когда реальность скрыта от пользователя. Он погружается в захватывающий параллельный мир, имея возможность его изменять. Во втором случае реальный мир отчетливо виден и лишь дополняется отображением цифровых или виртуальных элементов и информации с помощью смартфона, планшета или очков дополненной реальности. В третьем случае речь идет о пространстве между полностью реальной и полностью виртуальной средами, где объекты реального мира могут взаимодействовать с объектами виртуального мира посредством их голографического восприятия. Следует отметить, что эти три разновидности виртуального мира имеют много общего и лишь условно могут быть отделены друг от друга.
--------------------------------
<8> All Reality: VR + AR + MR // VR-Dynamix, 2025.
То, что делает виртуальную реальность незабываемой по силе впечатлений, это так называемая иммерсия, т.е. погружение в виртуальный мир при включении всех органов чувств. Виртуально VR-пользователь может совершить незабываемое путешествие на Луну, принять участие в сафари в Африке, пережить встречу с динозаврами, совершить парашютный прыжок, слетать на Марс. Благодаря VR-технологии доступным становится путешествие во времени, как в прошлое, так и в будущее. Как показывают опросы на туристских сайтах, уже 21% немцев полагает, что в 2030 г. будет отдано предпочтение виртуальным путешествиям <9>.
--------------------------------
<9> Virtuelle Reisen - eine neue Art des Tourismus // aovo Reisen, 2025.
Погружение в виртуальную реальность происходит с помощью VR-очков, позволяющих движением головы (англ. Head-Tracking) передвигаться и осматриваться в виртуальном пространстве. Сегодня на рынке можно встретить три класса очков <10>. Самым экономичным вариантом является смартфон в VR-гарнитуре. Речь идет о держателе для смартфона, оснащенном специальными линзами для создания трехмерного эффекта. Второй класс - это очки виртуальной реальности, оснащенные дисплеем высокого разрешения и сложной сенсорной технологией и для которых требуется компьютер или игровая консоль. Третий класс представляют самодостаточные автономные очки виртуальной реальности, в которые встроены все необходимые компоненты. Использование кибер-очков позволяет проецировать голограммы, мультимедийный контент или какую-либо информацию непосредственно в поле зрения пользователя. В продаже уже имеются очки смешанной реальности 2-го поколения с улучшенными техническими характеристиками Hololens 2, созданные компанией Microsoft. Это, по сути, полностью самодостаточный голографической компьютер под управлением Windows 10.
--------------------------------
<10> All Reality: VR + AR + MR...
VR-технология не является инновацией будущего. Уже сегодня передовые корпорации начали использовать ее колоссальный потенциал. Так, международная компания по управлению гостиничными сетями Marriott предлагает путешественникам VR-открытки как инновационный способ запечатлеть свои эмоции от путешествия и поделиться ими со своими родными и друзьями. В рамках пилотного проекта в двух отелях (New York Marriott и London Marriott Park Lane) гостям были розданы VR-гаджеты с соответствующей гарнитурой, к которым они имели доступ 24 часа в сутки. В результате не только кратно увеличилась удовлетворенность клиентов обслуживанием в отелях, но и окрепла их приверженность данному бренду. В свою очередь, первый в мире японский виртуальный авиакомплекс First Airlines предлагает туристам совершить захватывающее авиапутешествие, не отрываясь от земли. В основе разработанной туристической модели лежит визуальное сочетание реального и виртуального миров. Имитируется полет (от получения посадочного талона до посадки самолета) со всеми сопровождающими его звуками и вибрациями. В течение примерно 120-минутного полета в салонах 1-го или бизнес-класса туристы, задействуя все органы чувств, с помощью VR-очков наслаждаются красотами и культурными особенностями различных стран мира. При этом бортпроводники оказывают обычные для авиарейсов услуги, угощают пассажиров блюдами национальной кухни, приготовленными первоклассными поварами <11>. К слову сказать, здесь используется передовая технология "дополненной реальности", о которой было упомянуто выше. Сюда можно добавить и компанию "Британские авиалинии" (British Airways), которая дает своим клиентам возможность совершить виртуальный полет в пункт назначения до того, как отправиться в реальное воздушное путешествие. Интересен опыт Немецкого музея в Мюнхене, который предлагает туристам вернуться на 50 лет назад в прошлое и вместе с американским астронавтом высадиться на поверхность Луны. Можно видеть, как "Шаттл" приземляется рядом и Нил Армстронг делает свой знаменитый первый шаг.
--------------------------------
<11> Denzon G. Virtuelle Realitatim Tourismus: Eine Revolution der Reiseerlebnisse...
VR-технология позволяет реконструировать исторические и культурные памятники в формате 3D с ранее не существовавшим уровнем детализации. В качестве примера можно назвать проект Heimat Digital/Bayern 3D, благодаря реализации которого достопримечательности Баварии стали интерактивно доступны для огромной аудитории в любое время суток и из любого места. Можно свободно перемещаться по музейным и выставочным залам и в деталях открывать для себя бесценные сокровища баварской земли.
И конечно, не стоит удивляться тому, что даже небольшие турагентства стали использовать VR-очки, демонстрируя клиентам свои предложения более впечатляющим образом, чем посредством использования традиционных рекламных проспектов. Немецкое центральное ведомство по туризму (нем. Deutsche Zentrale fur Tourismus, сокр. DZT) пошло еще дальше и создало приложение дополненной реальности GNTBAR, благодаря которому публикуемые ведомственные рекламные материалы можно в любое время просматривать в цифровом формате на своем смартфоне или планшете. Еще одним примером применения дополненной реальности можно назвать сканирование QR-кодов, что позволяет при просмотре туристических каталогов получить дополнительную цифровую информацию через смартфон или планшет. С предложениями в области виртуального туризма можно ознакомиться на веб-сайте ведомства.
Что касается смешанной реальности, то здесь прогресс двигается не столь быстро, поскольку процесс интегрирования голограммы в окружающую среду обеспечивается очень сложными техническими устройствами и связан с высокими затратами. В основном эта технология сегодня ориентирована на корпоративных клиентов.
В заключение следует отметить, что погружение в виртуальную реальность настолько впечатляющее событие, что никого не оставит равнодушным. Однако есть причины, из-за которых виртуальные путешествия могут быть единственной возможностью познать мир. Так, для некоторых категорий граждан путешествия на дальние расстояния является недоступными из-за их высокой стоимости. Некоторые поездки могут быть сопряжены с большими рисками и опасны для человека. Имеются события, которые пока вообще недостижимы в реальной жизни, например прогулки по Луне, или события, которые настолько редки, что их почти невозможно запечатлеть. В связи с этим интеграция виртуальной реальности, дополненной реальности и искусственного интеллекта - это то, что в цифровой век всколыхнет туристическую отрасль и откроет перед ней совершенно новые перспективы. Туристическому бизнесу стоит задуматься о том, как в полной мере использовать открывающиеся возможности. Зарубежный опыт весьма полезен для России, но она и сама способна добиться большего, используя особенности своего менталитета, талант наших IT-специалистов и уникальное природное и культурное разнообразие.
